listopad 5, 2007 · Artykul w sekcji Biznes > Sprzedaż > Klient
Keep smiling (uśmiechaj się) - idee fix, którą z samozaparciem i determinacją propaguję i wdrażam zarówno na szkoleniach jak i w życiu prywatnym.
Uśmiech łagodzi obyczaje, prowokuje u rozmówcy podobną reakcję czyli też uśmiech. W latach 80-tych, gdy #8222;zwiedzałam#8221; różne kraje Europy zachodniej, zwróciłam uwagę na jedną cechę odróżniająca, na pierwszy rzut oka, ulice w Polsce od ulic na Zachodzie: USMIECHNIĘCI LUDZIE, ludzie z pozytywnym wyrazem twarzy. Nie #8222;męczennicy za sprawę#8221;, czy udręczone codziennymi obowiązkami kobiety, nie mające ochoty (?) czy siły (?) na ułożenie ust w uśmiech. Ówczesna obsługa w polskich restauracjach, recepcjonistki w hotelach, ekspedientki w sklepach i urzędniczki na poczcie i w biurach, miały zwykle wyraz twarzy nie wróżący nic dobrego lub wręcz sugerujący, niedawne tragiczne przejścia. Panowie pod tym względem byli może bardziej skryci, za to nieporównywalnie bardziej obcesowi i grubiańscy.
październik 24, 2007 · Artykul w sekcji Biznes > Sprzedaż > Klient
Coraz więcej firm pozwala konsumentom projektować swoje towary czy pisać scenariusze spotów reklamowych. To nie tylko ukłon w stronę klienta, to czysty biznes.
październik 22, 2007 · Artykul w sekcji Biznes > Sprzedaż > Klient
Dress code w Polsce jest zjawiskiem wciąż nowym, a co ważniejsze zmieniającym się i przybierającym coraz to nowsze formy. Etykieta doboru garderoby, dopiero więc się tworzy. Po kilkunastu latach dowolności w ubiorze, kiedy to dominowała zupełnie swobodna kolorystyka, fasony, czy materiały, zaczynamy obserwować coraz mocniej ukształtowane zasady w doborze garderoby formalnej. Etykieta ubioru w Polsce, zdecydowanie usztywnia się. Nie widać tego co prawda na sejmowych korytarzach, gdzie panują nadal garnitury i garsonki rodem z poprzedniej epoki. Politycy polscy zaś, należą do najgorzej ubranych. Nawet jeśli już fason jest odpowiednio dobrany to brak dbałości o szczegóły powoduje, że Panie posłanki i Panowie posłowie nie prezentują się szczególnie elegancko.
wrzesień 26, 2007 · Artykul w sekcji Biznes > Sprzedaż > Klient
Niedawno zapytano nas o zdefiniowanie profilu “Idealnego Antysprzedawcy”. Temat jest interesujący, więc przyjęliśmy wyzwanie. Sprawdziliśmy setki pojedynczych wizyt testowych i znaleźliśmy odpowiedź. Oto on: #8222;Idealny Antysprzedawca#8221; - osoba, której żaden z nas konsumentów, nie chciałby spotkać w trakcie zakupów#8230;
wrzesień 14, 2007 · Artykul w sekcji Biznes > Sprzedaż > Klient
Orientacja na klienta jest pojęciem powszechnie znanym w biznesie. Mówienie o znaczeniu klienta dla firmy stało się obecnie wręcz sloganem. Nie zawsze jednak zdajemy sobie sprawę, że poziom orientacji na klienta jest głeboko uwarunkowany w przekonaniach pracowników każdej organizacji, zaś istota tego zjawiska wynika ze zmian dokonujacych się we współczesnym świecie. Jesteśmy świadkami doniosłych przemian!
lipiec 31, 2007 · Artykul w sekcji Biznes > Sprzedaż > Klient
Procedury i standardy w zakresie obsługi Klienta to niezbędne narzędzie zapewniające jednolitą i wysoką jakość w zakresie obsługi Klienta. Im większa organizacja i liczba pracowników mających bezpośredni kontakt z Klientem tym trudniej zapewnić wysoką jakość obsługi w sytuacji nie posiadania znormalizowanych i spisanych procedur obsługi.